Políticas de Garantía – BMX Store by Majo G
En BMX Store by Majo G, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y el respaldo a nuestros deportistas. De acuerdo con lo estipulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, nuestras garantías se rigen bajo los siguientes términos:
1. Vigencia de la Garantía
El tiempo de garantía de los productos es de un (1) mes a partir de la fecha de entrega del pedido. Este periodo cubre defectos de fabricación, materiales y acabados que comprometan el uso normal del producto.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía se anulará o no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o técnicas de lavado inadecuadas.
- Deterioro por contacto con superficies abrasivas.
- Evidencia de manipulación no autorizada o modificaciones técnicas del producto.
- Uso del producto en condiciones no apropiadas (terrenos irregulares no aptos, humedad excesiva, etc.).
- Desgaste normal derivado del uso frecuente y la naturaleza del deporte.
3. Requisitos para la Reclamación
- El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en los canales oficiales de BMX Store by Majo G (sitio web, tiendas físicas autorizadas o distribuidores certificados).
- Es indispensable presentar la factura de compra original.
- La solicitud debe realizarse dentro del tiempo de vigencia (1 mes).
4. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar un proceso de garantía, sigue estos pasos:
- Contacto Directo: Escríbenos a nuestra línea oficial de atención: +57 318 336 4131.
- Reporte: Envía una descripción detallada del daño y fotografías claras del producto afectado.
- Evaluación Física: Si nuestro equipo lo requiere, el producto deberá ser enviado a nuestro centro de calidad ubicado en Villavicencio.
- Respuesta: Nuestro equipo técnico realizará la revisión en un plazo máximo de 15 días hábiles y emitirá una respuesta formal.
5. Resoluciones de Garantía
Si se comprueba un defecto de fábrica, BMX Store by Majo G procederá con una de las siguientes soluciones, según el estado del producto y la disponibilidad:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición por un artículo nuevo.
- Entrega de un bono por el valor pagado.
- Devolución del dinero (en los términos que establece la ley).